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反馈通道 · 工作日 9:00–18:00 有人值守
把问题说清楚，当天就有回音
老用户问题反馈不必再翻找入口——导航栏右侧的按钮一直在，点开就能提交。皇冠体彩彩讯把常见的三类问题分好了路：先写什么、发给谁、多久回，下面一次说清。
三类问题，三条路
选对渠道，来回确认的次数就少。
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A
资料核对
说明页的编号、期号区间和你手上的记录对不上，或者某条规则摘要读着别扭。
- 推荐渠道
- 邮箱
- 预计处理
- 平均 4 小时内首次响应
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B
工具使用
安卓版期号导航定位偏了、跨年区间翻不动，或者旧版区间查不出结果。
- 推荐渠道
- 电话 / 反馈按钮
- 预计处理
- 工作日当天回复
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C
账号与历史记录
换了手机或清了浏览器数据之后，检索历史与筛选偏好不见了，想知道还能不能找回。
- 推荐渠道
- 邮箱
- 预计处理
- 2 个工作日内给结论
先说清是什么问题，再说发到哪
左边是三种联系方式各自的用途，右边是提交前该备好的细节。
资料核对、隐私事务，以及需要附上截图或名单的问题，写清编号再发。
操作类问题适合边问边试，比如导航定位和区间翻页这一类。
团队的常驻地，作为通信地址使用，书面材料可以寄到这里。
提交时带上这三样
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01
玩法编号或期号区间
说明页上的编号、对应的期号区间，直接写数字，比“那个连号的玩法”管用得多。编号可以在玩法目录里先查到。
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02
你正在用的版本
安卓版写清版本号，网页端写清浏览器；最近换过版本的，把新旧两个版本一起写上。
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03
出问题的那一页
页面名称、按钮上的文字，或者你点过来的顺序，都能帮我们一次定位到地方。
提交之后的时间预期
- 工作日 9:00–18:00 通道常驻导航栏，这段时间内有人盯着
- 约 4 小时 首次响应，先告诉你已经收到、归到了哪一类
- 2 个工作日 需要比对历史区间的复杂问题，给出明确结论
- 3 类分流 资料核对、工具使用、账号与历史记录，各走各的处理线
操作步骤类的小问题，多数在常见问答里就能直接找到答案，比等回复快。
反馈之后会怎样
从提交到落地，走的是受理、核实、回复、归档四步。
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01
受理
收到后先归到资料核对、工具使用、账号与历史记录三类中的一类，登记一个受理编号。
这一步你会拿到：受理编号
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02
核实
对照说明页的版本号、期号区间和工具版本逐项比对，涉及数据出入的会请校对同事一起复核。
这一步你会拿到：比对结果
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03
回复
按你留下的邮箱或电话联系你，讲清问题出在哪、接下来怎么处理、什么时候能看到变化。
这一步你会拿到：结论与下一步
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04
归档
需要修订的内容排进下一批更新，改动会以条目形式出现在彩讯动态里，方便你回头查。
这一步你会拿到：一条更新记录
涉及个人信息处理方式的问题，可以对照隐私政策先看一眼；需要直接联系时，上面的邮箱与电话都在工作日响应。